מוקד שירות הלקוחות של טיקל והפתרון המסופרק על ידינו לשיחות נכנסות, מתוכננים באופן שיענו על הצרכים הספציפיים שלכם. השימוש במוקד שירות הלקוחות של טיקל הוא אינטואיטיבי ופונקציונלי ביותר ומאפשר תמיכה בכל דרישות אינטראקציית הלקוח הנובעות מטיפול בשיחות נכנסות:
- עושר יכולות ותכונות מתקדמות לניהול תורים
- אופציות לשיחה חוזרת (call back) ושירות עצמי
- המערכת משלבת יכולות צ'אט
- מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) רב ערוצי
- חיוג ישיר בהקשת מספר נבחר (click to call)
- ממשק נציג מתקדם (agent desktop) לרבות יכולות ממשק קיימות (APIs) למערכת חיצוניות נדרשות, כגון מערכת ניהול קשרי הלקוחות (ה-CRM), ליצירת סביבת עבודה אחודה.
- ממשק נציג עשיר ((CTI –
- הקלטת ואיחזור שיחות
- למנהל המוקד יכולת להאזין לשיחות במוקד ולהתפרץ, במוד "לחישה", אותה רק הנציג יכול לשמוע,.
- Softphone אינטגרטיבי בסרגל הנציג.
- אפשרות לחיבור נציגים העובדים מרחוק – אפשרות לעבודת נציג מהבית
- כלי ניטור בזמן אמת
- כל מערכות טיקל ניתנות לרכישה הן כמערכת באתר הלקוח (on-premise) או כמערכת מבוססת ענן (in SaaS model)רכישת מערכת מבוססת ענן, כל שתזדקקו לו הינומחשב, חיבור לאינטרנט ואזניות – ואתם מוכנים להתחיל לעבוד.
הפתרון של טיקל כולל מערך של ממשקים פתוחים (APIs) במגמה לאפשר אינגרציה מלאה של המוקד עם מערכות CRM, ERP ו- BI.
בעזרת פתרון מוקד שירות הלקוחות של טיקל יכול כל עסק למנף את שירות הלקוחות והתמיכה שעובדיו מעניקים ללקוחות היוצרים עימם קשר על מנת לשפר את נאמנות הלקוחות וליצור יתרונות תחרותיים.
מעוניינים? אנא בקשו הצעת מחיר או קבעו התקנת ניסיון בחינם עוד היום.
צור קשר